又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不(bù)少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一(yī)直无(wú)法往(wǎng)后显示(shì)。记(jì)者也在第一(yī)时间联(lián)系到(dào)了(le)几位期货交易者(zhě)，他们(men)也(比较长的古诗词，比较长的古诗10句yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货(huò)公(gōng)司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是(shì)所有广东(dōng)的(de)行情站点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)技(jì)术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了(le)，最后才知道是(shì)博(bó)易大(dà)师(shī)交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(比较长的古诗词，比较长的古诗10句zuì)终是(shì)我们一线市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量(liàng)也都试(shì)了(le)，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机(jī)下(xià)单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最(zuì)多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己的(de)App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替(tì)代。如果客户(hù)用(yòng)单(dān)一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反(fǎn)映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的(de)时候(hòu)，我们(men)公司(sī)技(jì)术部和数智(zhì)中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送(sòng)交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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