一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)rx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下降后rx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPTrx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问(wèn)题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可(kě)以用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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