一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布(bù)了名为40目筛网孔径是多少毫米 40目筛网孔径多大《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询(xún)知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)A40目筛网孔径是多少毫米 40目筛网孔径多大B判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能(néng)力(lì)，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场景下(xià)不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)40目筛网孔径是多少毫米 40目筛网孔径多大独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编(biān)写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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