一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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