一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不(bù)一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于康师傅是哪国的牌子？此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力(康师傅是哪国的牌子？lì)，在提(tí)示下它可(kě)以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或(huò)高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提(tí)高整体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集(jí)训练(liàn)出来的，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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