一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提及(jí)得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得(dé)上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有不可以瑟瑟哦是什么意思，不可以瑟瑟哦是什么意思不可以瑟瑟哦的表情包一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它(tā)在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施(shī)有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内容，不可以瑟瑟哦是什么意思，不可以瑟瑟哦是什么意思不可以瑟瑟哦的表情包并且难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶不可以瑟瑟哦是什么意思，不可以瑟瑟哦是什么意思不可以瑟瑟哦的表情包意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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