一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我们(men)的(de)生命带来(lái)了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相(xi琪琪格蒙语什么意思āng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力和底层的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还带来(lái)的一个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂(zá)的(de)脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服(fú)务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效(xiào)率和(h琪琪格蒙语什么意思é)客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的(d琪琪格蒙语什么意思e)，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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