4月20日，作为国内规(guī)模最大的(de)民营能(néng)源企(qǐ)业之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报(bào)告。这(zhè)份长(zhǎng)达72页的(de)社(shè)会责任报告，就(jiù)公(gōng)司环境、社会和管(guǎn)治三个维度展开详细汇报。新奥股份(fèn)践(jiàn)行(xíng)ESG表现得到了社会多方(fāng)的(de)认(rèn)可，获得2022年(nián)WindESGA股最(zuì)佳(jiā)实践奖、安永(yǒng)可(kě)持续发展年度杰(jié)出企(qǐ)业奖(jiǎng)等多(duō)个(gè)奖项荣誉。

　　新(xīn)奥(ào)股份董事长(zhǎng)王(wáng)玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人类社会可(kě)持(chí)续发展，这个(gè)理念很好(hǎo)地(dì)体现了企(qǐ)业公民的社会(huì)价值。作为一家以清洁能源为主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻(qīng)重，特(tè)别是在(zài)国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使(shǐ)命。新(xīn)奥股份一方面积极主动(dòng)履行低碳减排(pái)义(yì)务，承诺2030年(nián)实(shí)现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡献力量(liàng)。另一(yī)方(fāng)面，公司(sī)始终坚持“科(kē)学管理、绿(lǜ)色清洁、遵(zūn)纪守法(fǎ)、持续改(gǎi)进”的环(huán)境管理方(fāng)针，不断(duàn)落实环(huán)保工作(zuò)主(zhǔ)体责任，明(míng)确内部员工的环保职责。

　　环(huán)境(jìng)保护工(gōng)作不只是新奥股(gǔ)份领(lǐng)导层付(fù)诸实(shí)践，公(gōng)司的每一位员(yuán)工(gōng)都有相关意识、决心和实际举(jǔ)措(cuò)。为(wèi)了更好(hǎo)落实环保工作，新奥股份(fèn)持续加强员工节能(néng)环保意识，发起(qǐ)低碳绿色(sè)办公的倡议活动，倡导各子公司组织开展各(gè)类低碳节能主题宣贯(guàn)活动，促(cù)进员工养成(chéng)低碳办公及生活(huó)的习惯，提升(shēng)了公司低碳(tàn)节能领域的黏合度(dù)、契(qì)合度。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股(gǔ)份碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同比(bǐ)下降(jiàng)20.4％，全年无重大环(huán)境污染事(shì)件与违规行(xíng)为，新奥股份及下属公(gōng)司(sī)66家通过ISO14001环(huán)境管理体(tǐ)系认证(zhèng)。新奥(ào)股份(fèn)助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候(hòu)先锋(fēng)企业，2022年新奥股份与国际权威第三(sān)方咨(zī)询机构合作，开展了(le)领(lǐng)先(xiān)披露(lù)天然气产品全生命周期碳排放(fàng)范围三(sān)测算工作(zuò)，成为国内能(néng)源(yuán)行业周期碳足(zú)迹的公司(sī)。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏(fú)发电装机规(guī)模共(gòng)计4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报(bào)告(gào)中的环(huán)境部分(fēn)指出，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面(miàn)响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能(néng)源转型战略，并结合公司的业(yè)务范畴，全面探索低碳能(néng)源与(yǔ)清洁能源解决(jué)方(fāng)案(àn)，为促进能源、经(jīng)济、社会(huì)与环境的协(xié)调发展贡献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清(qīng)洁能源解决方(fāng)案(àn)的(de)综合能源销售(shòu)及服(fú)务项目营收表现强(qiáng)劲的成长性(xìng)。2022年这(zhè)一业务实(shí)现营业收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营(yíng)收增速超(chāo)过公司平均水(shuǐ)平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份共有60个综合能源项目完(wán)成建设并投入(rù)运营(yíng)，累计(jì)已投运综(zōng)合能(néng)源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合(hé)能源销售及服务项目营业收(shōu)入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来源(yuán)：年度(dù)报告

　　在综合能源业(yè)务方面，公司充分运用数智技术(shù)，强化泛能理念牵引(yǐn)，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低(dī)碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低(dī)碳交(jiāo)通四大业务矩阵，各(gè)业务组(zǔ)织(zhī)结合资源(yuán)禀赋积极探索光(guāng)伏、冷能发电(diàn)可行性，力(lì)图最(zuì)大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用(yòng)地面等区域的太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具体到(dào)光伏领域(yù)，2022年新奥股份于多地开展自有建筑(zhù)光伏发电项目，装(zhuāng)机规(guī)模共计4.25MW，可再生能(néng)源使用总量(liàng)达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份2022年(nián)自身运(yùn)营设施(shī)投运规(guī)模较大的(de)光伏设施(shī)位于(yú)舟山接收站，设(shè)计(jì)年发(fā)电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托(tuō)安(ān)全数智化技术(shù)，职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维度(dù)指出，公司依托(tuō)安全数智(zhì)化，实(shí)现全(quán)业务场(chǎng)景下“看得见(jiàn)、知重(zhòng)点、有人管”的(de)安全智慧(huì)运营管(guǎn)理体系，实现从(cóng)生产安(ān)全和数智安全双向赋能，演(yǎn)进到“全场景安全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康(kāng)安全(quán)投入(rù)共计17.4亿元，设置专职(zhí)安(ān)全管(guǎn)理人员1041名，信息(xī)安(ān)全培训时长共计(jì)4390小时和总人次554,333次(cì)，无重(zhòng)大信息安全事故。此外，公司(sī)员工百万工时工伤事故率0.34，职业病(bìng)案例数(shù)0件，承包商百万工时(shí)工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极(jí)在(zài)安全生产方(fāng)面(miàn)树立公(gōng)司品牌外，公司还积极开(kāi)展以(yǐ)绿色工程、建(jiàn)校(xiào)工程(chéng)、励志工程和素(sù)质工程为核心(xīn)的多个公益(yì)慈善项目，并(bìng)参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开(kāi)展慈善捐(juān)款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意(yì)度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的企业(yè)治理对于公司(sī)未来发展有(yǒu)着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中(zhōng)表明，公司(sī)建立了完善的企业治理架构，不断提升董事会(huì)运(yùn)作效率(lǜ)，持(chí)续(xù)加强风险管(guǎn)理机制建(jiàn)设异丁烯结构式图片，异丁烯结构式怎么写，保(bǎo)障(zhàng)公司的可持(chí)续(xù)发(fā)展。

　　在制(zhì)度体系方面，新奥(ào)股份严格遵(zūn)守上市地(dì)的监管要求，持续完善治(zhì)理(lǐ)架构及内部管控体(tǐ)系。在多元化管制方(fāng)面，公司以更(gèng)加(jiā)全面综(zōng)合的视角(jiǎo)理解市场(chǎng)和客户的需求，提升公司决策(cè)水(shuǐ)平。其(qí)中，女性董事占比(bǐ)由(yóu)2021年的(de)8％提升至(zhì)2022年(nián)的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运(yùn)营方面，公司不断加(jiā)强风险管控，建立完(wán)善的(de)风险管控体系，保障(zhàng)公司(sī)稳健经营和健康发展。

　　另(lìng)外，新奥股份(fèn)重视客服团队综合(hé)素质，旨在为客户(hù)提(tí)供专业、优质(zhì)的(de)服务。公司优化客户投(tóu)诉处理机制，增加了“客(kè)户(hù)满意(yì)”管理原则(zé)，明确要求投诉调查(chá)过程须遵循客观性(xìng)和真实性要求，对处理(lǐ)时(shí)效、处理(lǐ)流程与处(chù)理规则都进行闭环(huán)监督，对所有投诉事(shì)件(jiàn)进行100％回访(fǎng)并收集(jí)最终客户评价，提升客(kè)户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份的(de)客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉(sù)率为(wèi)0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投(tóu)诉处理满意度达到94.6％。

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