一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了(le)期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生(shēng)命带来(lái)了(le)基(jī)础嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念di，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念di传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科(kē)技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服务(wù)的(de)详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场(chǎn嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念dig)景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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