一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèn手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越g)是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模(mó)语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融(róng)应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的(de)数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人员利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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