11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应日前(qián)的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步(bù)确(què)定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单(dān)失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无(wú)法接(jiē)单等等(děng)。官方在(zài)此前的回应中称，如因系(xì)统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后(hòu)统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元证实该图(tú)是(shì)PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号(hào)及提现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提(tí)现，服务等(děng)级(jí)高的司机可(kě)每天提现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(一亿等于10的几次方万，一亿等于10的几次方元zài)次(cì)致歉，称各项服务恢(huī)复的同(tóng)时(shí)，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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