一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下(xià)几个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对(duì)生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这过渡句在文章中起什么作用，过渡句在文中起什么作用,有什么好处是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的(de)大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话(huà)的(de)应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和(hé)应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于过渡句在文章中起什么作用，过渡句在文中起什么作用,有什么好处如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防过渡句在文章中起什么作用，过渡句在文中起什么作用,有什么好处护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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