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　　为增(zēng)强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国(guó)统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递(dì)全(quán)网的客服体(tǐ)系(xì)建设也因此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式(shì)享有自助下单(dān)、业(yè)务咨询(xún)、快件查询、投(tóu)诉(sù)受(shòu)理等(děng)多项服务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为(wèi)客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技能(néng)培(péi)训、项目维护(hù)等方面制(zhì)定了全网可行(xíng)的实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物流(liú)及其(qí)他业务于一体的大型集(jí)团公(gōng)司(sī)，注册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内(nèi)业务规模较大、第(dì)一方阵中发展较快的(de)快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平(píng)保持了持续稳健的增长，全年(nián)调整后净(jìng)利润(rùn)较(jiào)上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络(luò)合(hé)作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约(yuē)证(zhèng)券交(jiāo)易(yì)所，创当年(nián)美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快递发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递(dì)发布(bù)公告称，基于快递行业(yè)发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进一步维护(hù)服(fú)务品(pǐn)质和提升客户(hù)满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到上海地(dì)区的快递(dì)费用，具体(tǐ)费(fèi)用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点根据总部指导建(jiàn)议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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