一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各(gè)行各业(yè)的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命(mìng)的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技术(shù)来生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在(zài)提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到(dào)可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在(zài)回(huí)答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么)、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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