国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的(de)空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于(yú)国(guó)泰(tài)航(háng)空的(de)持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不(bù体校怎么考,上体校需要什么条件呢，体校需要什么条件可以考？)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘(c体校怎么考,上体校需要什么条件呢，体校需要什么条件可以考？héng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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