国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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