又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连张镇风现在干嘛呢张镇风现状简介，张镇风现在在干嘛接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一(yī)直无(wú)法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富(fù)App无(wú)法登录，持(chí)续大(dà)半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是(shì)网(wǎng)络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给(gěi)博(bó)易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我们(men)公(gōng)司自(zì)身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次(cì)情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并(bìng)告知(zhī)客户(hù)可以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公司(sī)的客(kè)户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是(shì)有风险的(de)，无论行情(qíng)软(r张镇风现在干嘛呢张镇风现状简介，张镇风现在在干嘛uǎn)件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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