国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于(yú)事件的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的(de)服(fú)务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭耐克和aj哪个档次高，耐克和aj的区别鞋标乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)耐克和aj哪个档次高，耐克和aj的区别鞋标旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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