国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的(de)服(fú)务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务(wù)品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁 the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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