95311客户服(fú)务专线的(de)开通，中通快递(dì)全(quán)网的(de)客服(fú)体系建设也因(yīn)此得到(dào)进一步(bù)完(wán)善(shàn)，客服(fú)流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自(zì)助(zhù)下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全(quán)年全(quán)天候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等(děng)问题，为客户提(tí)供(gōng)标准、流(liú)畅的快递(dì)服务(wù)体验。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能(néng)培训(xùn)、项目维(wéi)护等方面(miàn)制(zhì)定了(le)全(quán)网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的(de)高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成(chéng)立，是(shì)一家集(jí)快递(dì)、物流(liú)及其他业(yè)务于一体的大(dà)型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势，全(quán)年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全(quán)年调整后净(jìng)利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预(yù)期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆(lià形容农村的词语有哪些成语，形容农村的词语有哪些四个字ng)数(shù)量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当(dāng)年(nián)美国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来(lái)最(zuì)大规模(mó)的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世(shì)界打开了一扇了(le)解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中通快递发(fā)布公告称，基(jī)于(yú)快递(dì)行业发展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为了(le)进一步维护服(fú)务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日(rì)起启动快递费用调节(jié)机(jī)制，调(diào)整全国到上海地区的(de)快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况实施(shī)。

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