又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资(zī)者和期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现后，我们(men)博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给博易(yì)大师的(de)客服(fú)打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具香港名媛是做什么的(jù)体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师香港名媛是做什么的(shī)还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方(fāng)面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是(shì)否是我(wǒ)们(men)公(gōng)司(sī)自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二(èr)是客户经(jīng)理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司的(de)客户经理的(de)联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的(de)突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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