国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì裤子175是几个x)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次裤子175是几个x致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说裤子175是几个x英语或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一等？

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