一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒ东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗u)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子(zi)客服(fú)，并不能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的(de)详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器(qì)人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍(réng)然会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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