一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的电(diàn)子客(kè)服，并不能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT1米等于多少mm 1米等于多少厘米上(shàng)线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何(hé)才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报(bào)告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，1米等于多少mm 1米等于多少厘米甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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