国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关(guān)制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中莫问前程上一句是啥 莫问前程的意思最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yu莫问前程上一句是啥 莫问前程的意思án)工(gōng)必(bì)须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已莫问前程上一句是啥 莫问前程的意思经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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