国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服疫情转段是什么意思，中专转段是什么意思(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会的(de)英(yīng)文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。疫情转段是什么意思，中专转段是什么意思”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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