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　　在(zài)拨号盘输(shū)入95311；

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　　接通后，会听到(dào)AI智能语(yǔ)音提示，直(zhí)接说出转人(rén)工或(huò)者(zhě)人工(gōng)客(kè)服(fú)，等待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户(hù)服务体验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一(yī)客户服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务(wù)专(zhuān)线的(de)开通，中(zhōng)通快(kuài)递全网的客服体(tǐ)系建设也(yě)因此(cǐ)得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在(zài)售前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一(yī)站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年全(quán)天候为广大(dà)客户开放，全(quán)网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立(lì)项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营、技能(néng)培训(xùn)、项目维护等(děng)方面制定(dìng)了全网可(kě)行的实施方(fāng)案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限公司于(yú)2002年5月8日(rì)在(zài)上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一(yī)体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务(wù)规模较大、第一(yī)方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年(nián)继续(xù)保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年(nián)调整后(hòu)净利(lì)润较上(shàng)年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通(tōng)也保持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆(lù)美国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月nián)赴(fù)美上(shàng)市(shì)以来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开了(le)一扇了(le)解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递(dì)行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质(zhì)和提(tí)升客户满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调(diào)节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具(jù)体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根(gēn)据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际情况实施。

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