又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手(shǒu)机端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络(luò)问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司的技(jì)术(shù)部(bù)n是什么化学元素，n是什么化学元素符号人(rén)员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知道(dào)，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线(xiàn)市(shìn是什么化学元素，n是什么化学元素符号)场(chǎng)人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易(yì)大师的(de)客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新下(xià)载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试(shì)了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了(le)解(jiě)到(dào)，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别(bié)的(de)可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司(sī)n是什么化学元素，n是什么化学元素符号人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一(yī)系(xì)列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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