11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再度回(huí)应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(j馈赠的意思iàn)发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括页(yè)面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等(děng)。官方在此前的(de)回(huí)应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结(jié)束后统一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后(hòu)无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计(jì)算(suàn)和补发(fā)车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余(yú)额截图(tú)，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图(tú)是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者(z馈赠的意思hě)称，“经核查，目前司机账号(hào)及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是(shì)每周二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑(bēi)值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆馈赠的意思(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动了(le)内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服(fú)务(wù)已经全部恢(huī)复。因这起事(shì)故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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