一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度(dù)出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(j会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点iāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关产品和服(fú)务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风(会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点fēng)险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶(è)意代(dài)码，避免其(qí)向恶(è)意人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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