国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的(de)乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次(cì)发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机北约可以灭掉俄罗斯吗，北约为什么对抗俄罗斯飞行过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客(kè)进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给北约可以灭掉俄罗斯吗，北约为什么对抗俄罗斯大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关(g北约可以灭掉俄罗斯吗，北约为什么对抗俄罗斯uān)空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规(guī)定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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