国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航三公分是多少厘米 三公分是多少毫米空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯，结三公分是多少厘米 三公分是多少毫米果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：IDC站长站，IDC站长，IDC资讯--IDC站长站 三公分是多少厘米 三公分是多少毫米