一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán武汉市初中排名表，武汉初中排名一览表前一百)及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推理能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的(de)网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂(zá)或高价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是(shì)模(mó)型目前(qián)仍(réng)然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。<武汉市初中排名表，武汉初中排名一览表前一百/p>

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