一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了(le)不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)enjoy可数吗，joy可不可数AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的(de)角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的(de)报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容可能会变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更(genjoy可数吗，joy可不可数èng)广泛的任务(wù)和(hé)应用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然(rán)会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。enjoy可数吗，joy可不可数

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