又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期(qī)货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在(zài)第一时(shí)间联(lián)系(xì)到(dào)了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的行情站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在凝神静气的意思 凝神静气是成语吗等博易(yì)的(de)答复。”上述(shù)期货公司技术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路(lù)出问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原因还需(xū)等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时(shí)反馈(kuì)到博(bó)易(yì)技(jì)术交流群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离凝神静气的意思 凝神静气是成语吗心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货(huò)行(xíng)情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风(fēng)险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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