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　　为增(zēng)强客户(hù)服务体验(yàn)，推进(jìn)全网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快(kuài)递全网的客(kè)服体(tǐ)系建设也因此得到进(jìn)一步(bù)完善，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全(quán)年全天(tiān)候为广大客户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护(hù)等方(fāng)面制定(dìng)了全网(wǎng)可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有限公司于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务(wù)于一体的(de)大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业(yè)务规模较大、第一(yī)方阵中(zhōng)发(fā)展较快(kuài)的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了持(chí)续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净(jìng)利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率、公(gōng)众满意度(dù)方面中(zhōng)通也保持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功(gōng)登陆(lù)美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美(měi)国证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上(shàng)市以来(lái)最大(dà)规模的中(zhōng)国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发(fā)布公(gōng)告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与(yǔ)趋(qū)势(shì)，为了进一步维护服务品质和(hé)提升客户满意度(dù)，从18年(nián)10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调整幅度，由(yóu)当地服务(wù)网点根据总部指导建(jiàn)议(特朗普为什么叫懂王吗？ 特朗普为什么称为懂王yì)并结(jié)合各自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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