11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步(bù)确(què)定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页(yè)面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失(shī)败(bài)、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系(xì)统故障导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结(jié)束后(hòu)统一结(jié)算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一(yī)张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前司机(jī)账号及(j青少年是几岁到几岁了 20岁还能叫少年吗í)提现功能(néng)一切正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服(fú)务(wù)等级高的司机可每(mě青少年是几岁到几岁了 20岁还能叫少年吗i)天提现(xiàn)。据多(duō)个司机(jī)群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的(de)困(k青少年是几岁到几岁了 20岁还能叫少年吗ùn)扰和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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