国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服(fú)务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰航班C青涩的意思是啥，形容女人青涩的意思X987上的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一(yī)等(děng)？

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