又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也(yě)在第一时(shí)间(jiān)联系到了几位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群(qún)里报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客(kè)户(hù)解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人员默(mò)默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下(xià)单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期(qī)货公司(sī)都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的(de)时(shí)候，我们(men)公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查(chá)看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及(j没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课í)时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行(xíng)业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货(huò)公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货(huò)交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课况还是期货(huò)行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预(yù)案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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