11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问(wèn)题(tí)，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天(tiān)提现。据多个(gè)司(sī)机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示(shì)自己(jǐ)提现军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴滴正(zhèng)在(zài)加(jiā)快妥善解(jiě)决(jué)。

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