又出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一(yī)直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技(jì)术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大师交易(yì)软件的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广(guǎng)东(dōng)的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户(hù)解释(shì)。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们(men)一线(xiàn)市场(chǎng)人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也一个鹅蛋的热量是多少 一个鹅蛋等于几个鸡蛋有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流(liú)量(li一个鹅蛋的热量是多少 一个鹅蛋等于几个鸡蛋àng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果客户用单(dān)一(yī)的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是(shì)服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时(shí)也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司(sī)出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其他手机(jī)软件或(huò)电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提(tí)供商（服(fú)务商(shāng)）需要进(jìn)一(yī)步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公司(sī)的客(kè)户经理的联(lián)系方式或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期货公司的(de)紧急一个鹅蛋的热量是多少 一个鹅蛋等于几个鸡蛋报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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