11月(yuè)29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是(shì五月去北京穿什么衣服，五月份去北京穿什么衣服)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力(lì)避免类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包(bāo)括页(yè)面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无(wú)法接单等(děng)等。官方在(zài)此前的回应中(zhōng)称，如因系统故(gù)障(zhàng)导(dǎo)致的(de)费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平(píng)台(tái)后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额(é)截图(tú)，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司(sī)机开始提(tí)现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出行方面回(huí)应(yīng)南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切正常，广大司机(jī)师傅(fù)们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的(de)起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解决。

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