又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一时间联系(xì)到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术(shù)群里均(jūn)在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连(lián)不(bù)上也(yě)会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们(men)也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有单渠道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是(shì)我(wǒ)们(men)公司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里第一(yī)时(shí)间(jiān)统筹(chóu)部(bù)署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突(tū)发(fā)情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期(qī)货(huò)公司的(de)紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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