一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及(jí)可靠性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能(néng)力(lì)和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn劲仔深海小鱼是什么鱼做的，劲仔小鱼是海鱼还是淡水鱼)远没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatG劲仔深海小鱼是什么鱼做的，劲仔小鱼是海鱼还是淡水鱼PT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能(néng)存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机(jī)制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其劲仔深海小鱼是什么鱼做的，劲仔小鱼是海鱼还是淡水鱼生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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