一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高俄罗斯语乌拉是什么意思 中国人可以说乌拉吗水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很(hě俄罗斯语乌拉是什么意思 中国人可以说乌拉吗n)多，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得(dé)对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时(shí)也可能被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意(yì)人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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