一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规(g单倍行距是多少<单倍行距是多少/span>uī)模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才(cái)能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以(yǐ)通过多(duō)种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们(men)的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编(biān)写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需(xū)采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模(m单倍行距是多少ó)型进行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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