11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

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11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失(shī)败(bài)、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接(jiē)单(dān)等等。官方在此前(qián)的回应中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的费用(yòng)支付(fù)异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师(shī)傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过核查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道(dào)提到，部分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题(tí)导致自己账号出问题被(bèi)注(中国十大文武学校哪间好，中国十大文武学校排行榜zhù)销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应南都(dōu)记者(zhě)称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司(sī)机可每天提(tí)现。据多个(gè)司机群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣。另外(wài)，司机(jī)师傅(fù)们关心受影响(xiǎng)中国十大文武学校哪间好，中国十大文武学校排行榜的相(xiāng)关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了内部复(fù)盘(pán)调查。初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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