11月29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回应日前(qián)的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午(wǔ)，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官(guān)方在此前的回(huí)应中(zhōng)称，如(rú)因系(xì)统故障导致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结(jié)束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法开始行程和(hé)计费，平(píng)台后续(xù)会根据行程计算和(hé)补发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因受到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查(chá)证(zhèng)实(shí)该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司机(jī)账顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每(měi)周(zhōu)二(èr)提现，服务等级高的司机(jī)可每天提(tí)现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发。”

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