一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户奶油奶酪可以放冷冻保存吗，奶油奶酪可以放冷冻保存吗多久需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详奶油奶酪可以放冷冻保存吗，奶油奶酪可以放冷冻保存吗多久细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据中生成见解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业(yè)来(lái)说，既(jì)可(kě)以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是模型(xíng)目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶(è)意(yì)的活(huó)动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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