又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个期货公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的(de)技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后打死日本人犯法吗，现在打死日本人犯法吗才(cái)知道是博(bó)易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还打死日本人犯法吗，现在打死日本人犯法吗要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了(le)，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一(yī)家出故(gù)障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可(kě)替(tì)代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一(yī)家(jiā)出(chū)问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑版的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解(jiě)决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故(gù)障会导致无法(打死日本人犯法吗，现在打死日本人犯法吗fǎ)及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易(yì)本(běn)来就(jiù)是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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